sábado, 24 de noviembre de 2012

UNIDAD 4: DISEÑAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORAMIENTO


4.1. Objetivos para la planeación de un servicio de alimentos.
Identificar las posibles fallas existentes dentro de las instalaciones que puedan afectar tanto la preparación y las propiedades de los alimentos; teniendo como objetivo erradicar las mismas por medio de las pláticas, capacitaciones y talleres establecidos en la Unidad 3 para mejorar el servicio que ofrece el restaurant.

4.2. Investigación técnica.

    4.2.1. Análisis de planos.
El Restaurant “Los Girasoles” se distribuye de la siguiente manera:
·        
  •         Planta alta: Gerencia, cocina, departamento de ventas y eventos, caja y comedor.

  •            El área de cocina se distribuye como se muestra a continuación, pero a pesar de contar con el equipo básico para la preparación y ensamblado de los alimentos se encuentran mal distribuidos; tendiendo como consecuencia la disminución del área utilizada para el desempeño de esta área.

  •     Planta baja: Almacén; esto permite disminuir las posibles contaminaciones que pudieran suscitarse por el continuo paso de proveedores.


       4.2.1.1 Ubicación.
Calle Francisco García Salinas 101, colonia Sierra de Alica Zacatecas,Zac.

      4.2.1.2 Dimensiones del área.
Capacidad para 70 personas, contando con un mobiliario de 12 mesas

      4.2.1.3 Materiales de construcción.
COCINA:
·         Loza de concreto
·         Paredes de azulejo
·         Vitropiso antiderrapante
COMEDOR:
·         Losa de concreto
·         Paredes de block y yeso
·         Vitropiso

    4.2.1.4 Sistema hidráulico y descarga de aguas residuales.
Restaurant “Los Girasoles” cuenta con instalaciones hidráulicas (agua fría) que abastecen el área para la preparación de alimentos así como para realizar la limpieza de las instalaciones. Cuenta también con sistema de drenaje; ubicándose los sanitarios en un lugar correcto alejado del área de cocina.

   4.2.1.5 Iluminación y ventilación.
La iluminación con la que cuenta el área de cocina y almacén es inadecuada, ya que son muy pocas las entradas de luz que se tienen. De igual manera la ventilación resulta ser insuficiente, específicamente en área de almacén ya que los aparatos como refrigeradores y congeladores generan demasiado calor dando como resultado una sobrecarga de los mismos y por ende la descomposición de los alimentos
  
   4.2.1.6 Medidas de seguridad.
Las medidas de seguridad con las que se cuentan son nulas ya que no se cuenta con rutas de evacuación ni señalamientos adecuados dentro de las instalaciones.

  4.2.1.7 Manejo y disposición de basura.
La recolección de basura se realiza diariamente dentro del restaurant, la cual no es separada en materia orgánica e inorgánica; es trasladada a contenedores generales dentro de la plaza los cuales son vaciados cada tercer día (lunes, miércoles, viernes).

4.3 Estrategias para mejorar el diseño de un servicio de alimentación
  •            Mejorar la ventilación e iluminación del área del almacén y cocina.
  •         Incorporar los señalamientos suficientes en medida de seguridad dentro del área de preparación de alimentos y la instalación en general
  •             Colocar botes de separación de materia orgánica e inorgánica
  •              Reubicación del mobiliario y equipo dentro del área de cocina.

UNIDAD 5: PARTICIPAR EN EL DESARROLLO DEL PLAN DE MEJORAMIENTO


5.1. Determinación de políticas.
  • El personal porta el uniforme completo que consta de pantalón, filipina blanca, cofia, cubre boca y zapato antiderrapante
  • El personal realiza el  lavado de manos antes de comenzar a preparar los platillos
  • El personal reconoció de manera rápida y efectiva acerca del distintivo H
  • El área de trabajo permanece limpia durante la elaboración de platillos evitando así una contaminación cruzada
  • Separar la basura en materia orgánica e inorgánica
  • En el área de trabajo se tapa el bote de basura cuando no hay un uso continuo
5.2. Diseño y descripción de procesos.
Se realiza un adecuado proceso en el manejo del comedor, todo realizado bajo la supervisión del Gerente del Restaurant tomando en cuenta los recursos humanos, materiales y financieros.

5.3. Diseño y elaboración de programas.
Se establece un programa indispensable para el manejo de los alimentos mejorando la conservación, higiene, calidad y sanidad de los mismos, de tal manera que se pueden erradicar los casos de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA´s). Este programa abarcará:
  • Calentamiento y enfriamiento inadecuado
  • Preparación de alimentos con anticipación
  • Mantenimiento inadecuado de alimentos calientes
  • Higiene personal pobre/personal infectado
  • Recalentamiento inadecuado
  • Limpieza y saneamiento inadecuado
  • Contaminación cruzada
  • Cocción inadecuada
  • Materiales crudos contaminados
  • Recursos no seguros
5.4. Establecimiento del presupuesto de operación.
Los recursos con los que cuenta el Restaurant “Los Girasoles” resulta ser el adecuado puesto que permite adquirir los productos necesarios para la preparación de los platillos, seccionando el mismo dependiendo la demanda y el abastecimiento de productos.

5.5. Determinación de necesidades.

        5.5.1. Recursos humanos.
Se requiere capacitación continua del personal sobre el Manual de higiene, Distintivo H y C.

       5.5.2. Mobiliario y equipo.
Adaptación del área para el equipo manejado en cocina con la finalidad de permitir una buena manipulación y preparación de los alimentos. Para esto el área de cocina deberá contar con planchas, estufas, parrillas las cuales ya se encuentran dentro del equipo de cocina en Restaurant “Los Girasoles”, siendo estos de acero inoxidable; es también necesario contar con refrigeradores y congeladores industriales, óptima ventilación, anaqueles de acero inoxidable para colocar abarrotes.

     5.5.3. Combustibles y energéticos.
Restaurant “Los Girasoles” cuenta con los servicios necesarios, incluidos planta de luz eléctrica y suministro de gas estacionario.

    5.5.4. Materia prima.
·         Controlar la  temperatura de recepción y  conservación del producto.
·         Defectos en el etiquetado (se comprobará la existencia de etiqueta que incluya los datos que exige la legislación vigente en cada momento)
·         Caducidad, consumo preferente o mal estado.
·         Alteraciones organolépticas. (olor, sabor, color, etc.)
·         Mala manipulación, suciedad en el transporte o los manipuladores.
·         Contaminación microbiana

    5.5.6. Utensilios.
·         Licuadora industrial
·         Budineras de diferentes tamaños
·         Vitroleras

UNIDAD 6: DISEÑAR SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD EN UN SERVICIO DE ALIMENTACIÓN PARA TRABAJADORES


6.1. Sistema y procesos de control.
Establece un conjunto de elementos de análisis que justifican la necesidad de enfocar los sistemas de control en función de estrategias  y estructura de la organización, para otorgarle a la empresa información para la retroalimentación eficiente y eficaz para mejorar el servicio. Las licenciadas en Nutrición otorgaran pláticas y talleres para fomentar el trabajo en equipo, propuestas para mantener el área de trabajo en óptimas condiciones y de esta manera los empleados puedan desempeñar su trabajo al 100% sin encontrar situaciones que lo impidan.

6.2. Técnicas de control y manejo de la información.
  • El personal aprendió los métodos higiénicos para la conservación y preparación de los alimentos, reafirmaron los conocimientos sobre el Distintivo H y C, al igual que llevan a cabo la clasificación de la basura.
6.3. Planeación  dirección y control de la operación.
Se realizo una plática con el personal acerca del Manual de higiene, se reafirmaron los Distintivos H y C, se otorgo capacitación al personal sobre la manera correcta de realizar la separación de basura y se realizaron propuestas para mejorar y modificar los menús que se ofrecen con menor cantidad de grasa, sal y azúcar, esto con la finalidad de mejorar los platillos que ofrecen dentro de los servicios de alimentación.